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山东工行加快推动数字化转型 打造科技强行

发布日期:2022-05-09 14:55   来源:未知   阅读:

  中新网山东新闻4月1日电 记者日前从工商银行山东省分行(以下简称“山东工行)获悉,2021年以来,该行以工总行党委“48字”工作思路为指引,贯彻落实省委省政府有关数字经济的决策部署,加快推进系统、全面的数字化转型,持续强化金融科技、数据资产的有力支撑,建设“敏捷、智慧、生态、数字、安全”五位一体的科技强行,持续提升服务实体经济的能力。

  数字经济大潮之下,“数字化”转型已成为银行业发展的新命题。今年两会《政府工作报告》更是继续把“促进数字经济发展,促进产业数字化转型”写进报告。

  对于提出打造“第一个人金融银行”的工行而言,数字化时代,以客户为中心不只是简单地收集客户反馈,持续提升自身服务,而是更加全面地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式。

  日前,山东工行完成全省首笔个人房产抵押贷款线上化测试,客户不用前往银行网点,即可完成贷款线上化申请流程。记者从山东工行了解到,这是该行坚持以客户为中心,加速数字化转型赋能客户服务的又一典型案例。

  山东工行以客户为中心,在系统内首家上线智慧化的营销中台,先后落地客户免打扰模型、数字人直观展示、RPA+AI“机器换人”等项目,不断优化迭代,从1.0提速快进到4.0。

  围绕便民支付、消费交易等环节,工行持续为山东居民提供线上、线下多渠道惠民补贴。今年以来,先后开展工迎新春“商超年货节”、“工享优惠”“开工有礼”“萌娃贺岁”等各类惠民活动,通过数字化中台、工行网点、手机银行、企业微信等多样化渠道全方位触达客户,让权益活动惠及更多人民群众,活动开展以来共惠及了累计42万名客户。

  在山东工行,数字化转型不只是业务部门的事情,更是“一把手”工程,高层重视并驱动形成的数字化转型文化,为该行数字化转型打下基础。

  该行的数字化转型不只停留在客户服务层面,而是贯彻于营销、运营、管理、风控全流程,将“客户为本、战略协同、系统推进、开放融合、价值创造、安全可靠”作为基本原则,坚持为客户创造价值,以创造和满足客户极致体验为核心目标,提升金融服务的体系化、生态化、数字化水平,确保数字化转型有机融入和服务于高质量发展。

  金融科技始终被视为工商银行的核心竞争力和改革驱动力,也是该行数字化转型过程中的有力支撑。

  记者了解到,山东工行搭建服务管理中台,实现系统自动抓取数据进行分析,为各专业、各二级分行及支行提供更直观便捷的可视化展示,从而为各级管理者提供经营决策支持,做到有数可依,更加科学地配置全行资源,实现通过“抓双优、抓双劣”的方式达到抓两头带中间的目的,为全行高质量发展助力。

  此外,山东工行还引入外部智力,与山东大学数学院联合成立大数据创新应用实验室,为经营发展提供数据支持和工作方向。同时加强总分联动,在工总行相关研发部门支持下开展机器学习建模,累计开展客户价值提升等多个模型建设,有效提高客户服务触达率。

  山东工行充分发挥科技强行、数据大行的优势,引入信用评分模型大数据,结合行内数据和征信信息,研发智能调查风筛系统,对智能发卡调查、预审批筛查和汽车分期贷前筛查进行全面风险管控,强化业务操作的高效性、便捷性和安全性。

  在信贷业务服务方面,该行打造全流程信用风险监控体系,建设“慧象”工程,运用人工智能、物联网、卫星遥感等先进技术,在贷前调查、贷中审批和贷后管理方面进行创新,建立客户服务模型,提高效率,减少人工干预的操作风险。

  数字化转型工作中,通过互联网服务客户是重中之重,如何安全稳定的应对高并发的互联网流量是首要面对的问题。山东工行基于云平台和分布式微服务架构,建设互联网统一网关,通过搭建应用监控平台,实现核心应用关键指标的实时监控和预警。

  此外,该行还积极为相关行业提供资金监管产品,助力守护好人民群众的“钱袋子”。近日,该行在滨州成功上线“智慧教培云”平台项目,解决了教培领域核心痛点——全量监管、跨期收费、信息同步、工作简化,能为家长提供灵活、安心的缴、退费等服务。

  着眼未来发展,山东工行将进一步增强数字化思维,提高数字化管理能力,扎实做好保障工作,推动数字化转型取得更大成效,为高质量发展注入更强动力。(完)

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